一、基础质保期限（原厂标准）
保护神电池12V 系列（6-GFM/MF12）：原厂标准3 年质保
保护神蓄电池2V 系列（GMF）长寿命储能电池：原厂标准5 年质保
质保起算：以正规购机发票日期为准；无发票则以电池壳体喷码生产日期计算；无序列号、条码电池不予保修qyysqc.com
二、报修 4 大官方渠道（故障第一时间联系）
全国 24 小时售后热线：400-050-0502（原厂直服，优先推荐）
采购经销商报修：最常用渠道，在哪采购优先找谁，经销商负责上门检测、退换、运输对接
区域服务商售后专线：400-050-0502，覆盖全国工程 / 机房大客户
书面渠道：售后邮箱提交故障照片、采购合同、电池序列号备案处理
三、标准化保修处理流程（分 4 步落地）
步骤 1：提前准备全套报修资料（缺一可能拒保）
步骤 2：一级远程排查（最快解决，无需拆机）
测量单体电压、整组浮充电压，区分使用维护问题 / 电池本体质量缺陷
给出临时应急方案：均衡充电、调整充电参数、环境降温等修复手段
若判定为使用不当（过充、高温、亏电硫化），提供免费维护方案，不触发换新；确认为制造缺陷进入现场 / 寄检流程
步骤 3：二级现场上门服务（工商业机房、大容量电池组）
适用于 2V 大容量、多组并联机房、基站、直流屏项目：
工程师上门现场放电检测，出具原厂故障检测报告
7 日内判定故障：
现场同步做整组电池巡检、均衡维护，建立客户档案，每年 1 次免费定期巡检跟踪
步骤 4：三级寄回工厂检测维修（小容量 12V 电池、无现场服务区域）
用户 / 经销商打包故障电池寄回上海复华生产基地检测
工厂实验室容量、内阻拆解检测，3~5 个工作日出具检测判定
判定质量问题：工厂直发全新电池，往返物流按采购合同约定承担；人为损坏则出具检测报告，提供付费维修、折价换新方案
四、分场景对应解决方案
场景 1：机房 UPS / 直流屏整组多只电池失效（工程大客户）
解决方法：上门检测 + 单只免费换新 + 整组均衡维护，同步排查 UPS 充电器故障，避免新电池再次损坏；提供临时备用电池过渡，保障供电不中断。
场景 2：小型 12V 后备电池（监控、消防、家用 EPS）
解决方法：远程先指导充电修复，修复无效后联系经销商寄回换新，小容量电池优先走经销商调换，减少物流周期。
场景 3：质保外故障（超 3/5 年质保期）
付费检测、付费更换单只电池，工厂提供折价置换优惠
售后出具电池老化评估报告，给出整组更换规划，配套优惠采购价
场景 4：批量采购项目长期维保
原厂建立专属客户档案，定期电话回访、年度上门巡检，提前预判电池衰减，批量故障统一集中更换，缩短停机时间。
五、不在免费保修范围（提前规避拒保）
自行拆解、改装电池、私自开盖、非原厂人员维修
使用环境超标：长期＞30℃高温、潮湿腐蚀、粉尘、浸水
违规使用：过放电、长期亏电存放、充电器不匹配、超负载放电
外力损坏：撞击、壳体开裂、端子烧毁、运输磕碰
自然灾害、雷击、停电浪涌等不可抗力损坏
无购机凭证、涂改序列号、人为磨损喷码、超过质保周期
六、报修纠纷兜底解决方法
经销商推诿：直接拨打 400 原厂热线，提供采购合同、经销商信息，厂家协调强制履约
检测判定存在争议：申请第三方蓄电池检测机构出具报告，凭报告走原厂仲裁
协商无果：携带发票、检测报告向 12315 消协投诉维权
七、售后配套增值服务（保修同步提供）
免费技术培训：电池日常维护、充放电参数调试指导
故障应急方案：临时供电、电池均衡操作指导
档案跟踪：售出电池终身登记，到期提前提醒更换
工程配套：机房电池更换上门拆装、旧电池环保回收处置
