一、现场服务响应分级时效（全国 30 大服务网点覆盖）
1. 特级紧急现场服务（医院、数据机房、消防主机、政务直流屏）
报修渠道：拨打 24 小时热线 400-050-0502 开通加急工单
响应时效：市区4 小时内工程师抵达现场，县域 / 郊区 8 小时到场；夜间断电故障无间断值守
配套保障：随车携带备用电池、便携式放电仪、绝缘检修工具，现场快速隔离故障电池，保障设备不断电
2. 常规故障现场服务（UPS 机房、安防监控、基站储能）
3. 定期预防性巡检现场服务（长期合作工程大客户）
4. 超保、小型零售客户现场服务
按需预约上门，收取基础上门勘测费，检测后提供付费维修 / 折价换新方案
二、现场服务标准全流程（6 步标准化作业）
步骤 1：上门前置信息核对（工程师到场前完成）
项目地址、电池型号、序列号、采购发票 / 合同（质保判定依据）
故障现象：鼓包、漏液、电压失衡、无法放电、高温发热
机房环境：温湿度、UPS / 直流屏充电参数、并联组数
工程师携带设备：万用表、内阻测试仪、放电负载仪、扭矩扳手、防锈导电脂、绝缘防护装备、备用原厂电池
步骤 2：现场安全规范检测（断电防护优先）
现场挂设高压警示标识，执行先断负极、后断正极安全操作，防止短路打火
外观全检：逐只查看保护神电池壳体有无开裂、鼓胀、漏酸、阀盖渗漏、铭牌序列号是否完整
端子线路检测：检查铜排、连接片螺丝松紧，清理端子氧化层，涂抹防锈导电脂
数据实测：记录整组浮充电压、每节单体静态电压、内阻、表面温度；同组压差＞0.2V 判定均衡异常
带载放电测试：模拟市电断电，实测后备续航时长，精准判定电池容量衰减程度
步骤 3：故障分层现场处置方案
方案 A：使用维护类故障（非电池本体质量问题，质保内免费调试）
适用场景：亏电硫化、充电参数错误、机房高温通风差、端子虚接
现场操作：
现场均衡充电修复整组电池，调整 UPS 浮充 / 均充电压参数
整改机房散热、清理电池柜积灰、紧固全部接线铜排
现场培训运维人员日常电压记录、定期保养操作，留存现场检测数据报告
方案 B：原厂制造质量缺陷（质保期内免费换新，核心售后）
判定标准：内阻超标、容量衰减超 30%、出厂漏液、壳体先天开裂、无外力损坏
现场落地执行：
当场拆除故障保护神电池，同型号原厂全新电池替换安装
严格扭矩标准紧固接线，复测整组电压、内阻，确认运行稳定无报警
更换电池延续原电池剩余质保期限；出厂 7 日内新机故障支持整组换新 / 退货
故障旧电池现场统一回收，合规危废环保处置，出具更换工单凭证
方案 C：人为损坏 / 超质保期故障（付费现场方案）
人为损坏界定：私自拆解、泡水、撞击开裂、充电器不匹配过充、高温暴晒、序列号涂改
两套可选现场方案：
付费单只更换：现场直接换装新电池，收取电池成本 + 上门施工费
整组折价置换：老旧电池抵扣货款，批量更换给予项目优惠价
工程师出具书面检测报告，注明损坏原因，双方签字确认
步骤 4：现场整机优化增值服务（同步免费执行）
整组电池均衡调试，消除单体压差，延长整组使用寿命
电池柜体清洁除尘，排查机房空调、通风散热缺陷并出具整改建议
同步检测配套 UPS、直流屏充电模块，避免新电池再次损坏
建立客户专属电子档案，记录本次检测全部数据，到期回访提醒
步骤 5：现场单据签署与资料留存
《保护神电池现场检测报告》（含全部电压、内阻、放电数据）
质保更换工单 / 维保服务确认单，客户签字留存
工程师现场拍摄电池、检测数据、完工实拍图，同步录入总部售后系统归档
步骤 6：售后回访闭环
上门完成 24 小时内总部客服电话回访，确认故障彻底解决
大客户每月电话跟进，年度巡检提前 7 天预约上门
三、分场景专项现场解决方案
场景 1：大型机房 2V 大容量 GMF 储能电池组（变电站、数据中心）
多名持证工程师组队上门，配备重型放电设备、吊装工具
分批断电更换，保留部分电池临时供电，实现机房零停机施工
更换完成全组容量测试，提供年度长期维保签约方案
场景 2：小型 12V MF 系列（监控、消防 EPS、写字楼备用电源）
单人工程师快速上门，现场检测修复；无法修复当场完成单只调换
无仓储网点区域，现场登记后同步物流寄发新电池，二次上门安装
场景 3：批量项目年度预防性巡检（工厂、园区、医院）
全覆盖电池数据采集，出具完整机房电池健康评估报告
提前标记衰减电池，分批次集中更换，规避集中失效断电风险
免费现场运维技术培训，教会工作人员基础电压自测方法
场景 4：异地经销商推诿、质保纠纷现场兜底
客户拨打 400 总部热线投诉后，原厂直属工程师跨区域上门，重新检测判定，强制履行原厂质保承诺，协调经销商承担换新与施工成本
四、现场服务不予免费保修范围（现场检测直接判定）
电池序列号、出厂喷码磨损、涂改、缺失，无正规购机发票 / 合同
外力破损：壳体撞击开裂、端子烧熔、泡水腐蚀、私自开盖改装
使用环境超标：长期环境温度＞30℃、粉尘腐蚀、露天淋雨存放
配套设备故障导致损坏：劣质充电器、UPS 故障长期过充 / 深度亏电
自然灾害、雷击、电网浪涌等不可抗力损坏
超过对应质保年限（12V 系列 3 年、2V 长寿命系列 5 年）
五、现场配套增值服务权益
旧电池环保回收：所有更换下来的故障、老化保护神电池现场免费回收，合规危废处理，无需客户自行处置
终身免费技术现场指导：无论是否过保，上门均可提供系统供电优化方案
大客户专属服务：签订年度维保协议，享受优先上门、免上门勘测费、批量换新折扣
应急备用电池支持：大型机房故障更换期间，可临时调配备用电池过渡，保障不间断供电
六、现场服务配套实拍素材分类
工程师上门检测：持证电工佩戴防护装备，万用表 / 内阻仪测量保护神电池单体电压
故障电池更换施工：规范拆装、铜排紧固、涂抹导电防锈脂
机房整组放电测试：便携式负载仪现场做容量检测
完工数据记录：填写检测工单、打印纸质巡检报告
旧电池环保回收：现场统一收纳故障电池，合规转运处置
售后回访场景：工程师现场向客户讲解电池保养要点
